FAQ

Hast du trotz Zahlung oder Rücksendung eine Zahlungserinnerung von uns erhalten?

Unsere erste E-Mail an dich ist nur eine Erinnerung, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft.

Falls du diese gar nicht gebraucht hättest oder bereits gezahlt oder deine Rücksendung aufgegeben hast, ignoriere sie bitte. Wir wollten damit nur sicherstellen, dass du keine Mahnung erhältst, damit für dich keine Gebühren anfallen.

Wir bemühen uns so schnell wie möglich deine Rücksendung zu erstatten. In einzelnen Fällen kann das bis zu 14 Tagen dauern. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben

Es tut uns leid, falls die Zahlungsart deiner Wahl einmal nicht verfügbar ist. Je nach Artikel und Warenkorb Zusammenstellung, kann es sein, das eine Zahlungsart nicht auswählbar ist.

Wir legen jeder Bestellung eine Rechnung bei. Solltest du sie Digital benötigen, schreibe uns einfach kurz eine E-Mail und wir senden sie dir sofort zu.

Leider kannst du die Gutscheine, die wir im Laden vor Ort ausstellen, Online nicht ohne weiters nutzen. Solltest du das dennoch machen, schreibe uns vor der Bestellung eine kurze E-Mail oder rufe uns an.

Je nachdem, ob das Paket bereits versendet wurde, gibt es verschiedene Optionen:

– Das Paket wurde noch nicht versendet:

Wir ändern die Adresse ab und schicken das Paket ohne Verzögerung direkt zu dir.

– Das Paket wurde bereits versendet:

Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet – wie bei einer normalen Rücksendung.

Deinen Rabattcode kannst du im letzten Schritt deiner Bestellung einlösen.

Bevor du den Kauf abschließt, wird dir eine Zusammenfassung deiner Bestellung angezeigt. Dort siehst du auch ein Feld für Gutscheine und Rabattcodes, wo du deinen Rabattcode eingeben kannst.

Wenn die Gutscheinbedingungen erfüllt sind, wird der Rabatt von der Gesamtsumme deiner Bestellung abgezogen.

Falls sich dein Rabattcode oder Coupon nicht bei der Bestellung einlösen lässt, überprüfe bitte folgendes:

Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen? 

Bitte achte darauf, dass keine Leerzeichen ins Feld mit eingegeben werden.

Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen? 

Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist. Falls du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden.

Wurde der Mindestbestellwert erreicht? 

Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Gutschein angegeben. Falls du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt.

Hast du mehrere Rabattcodes kombiniert? 

Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar – er kann aber mit Geschenkgutscheinen kombiniert werden.

Ist der Rabattcode an bestimmte Produkte gebunden? Unsere Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.