FAQ

Rücksendung & Rückerstattung

Rücksendung & Rückerstattung

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können. 

1. Artikel verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben. Lege die Artikel ins Paket und frankiere das Paket ausreichend. Der Rückversand muss leider von dir selbst getragen werden. Solltest du Versandkosten beim Kauf gezahlt haben, erstatten wir diese bei vollständiger Rücksendung aber zurück.

2. Rücksendung aufgeben
Du kannst das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL, DPD, Hermes und GLS abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.

3. Rückerstattung erhalten
Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit, um sie zu prüfen und gutzuschreiben.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden – erst danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du eine Bestätigung deiner Rücksendung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst.

Wir bemühen uns so schnell wie möglich deine Rücksendung zu erstatten. In einzelnen Fällen kann das bis zu 14 Tagen dauern. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deine Bestellung zu widerrufen.

Hast du trotz Zahlung oder Rücksendung eine Zahlungserinnerung von uns erhalten?

Unsere erste E-Mail an dich ist nur eine Erinnerung, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft.

Falls du diese gar nicht gebraucht hättest oder bereits gezahlt oder deine Rücksendung aufgegeben hast, ignoriere sie bitte. Wir wollten damit nur sicherstellen, dass du keine Mahnung erhältst, damit für dich keine Gebühren anfallen.

Der Rückversand muss leider von dir selbst getragen werden. Solltest du Versandkosten beim Kauf gezahlt haben, erstatten wir diese bei vollständiger Rücksendung aber zurück. Achte bitte darauf, das Paket ausreichend zu Frankieren.

Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Im Online-Shop kannst du sehen, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Dabei kannst du ihn gleich noch einmal bestellen.

Schicke deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben.

Hast du deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt? So wird der Kaufbetrag wieder zurückerstattet

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