FAQ
Häufig gestellte Fragen zusammengefasst
Wie können wir dir helfen?
Hier helfen wir dir am schnellsten weiter – finde Updates zu deinen Bestellungen sowie Antworten zu allen Themen.
Versand & Lieferung
Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Zusätzlich erhältst du einen Link mit der Sendungsverfolgung, sobald das Paket zu dir unterwegs ist.
Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL, DPD, und DHL Express schicken dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Der Versand bei einem Warenwert über 50€ ist kostenlos. Solltest du diesen Betrag nicht erreichen, fällt eine Versandkostenpauschale von 4,99€ an.
Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL & DPD. Du kannst aber auch einfach die Ware bei uns vor Ort abholen.
Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse nur kurz nachträglich ändern. Schreib uns am besten direkt eine Email an: info@ulmer-shop.de
Je nachdem, ob das Paket bereits versendet wurde, gibt es verschiedene Optionen:
– Das Paket wurde noch nicht versendet:
Wir ändern die Adresse ab und schicken das Paket ohne Verzögerung direkt zu dir.
– Das Paket wurde bereits versendet:
Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet – wie bei einer normalen Rücksendung.
Manche unserer Artikel sind sehr groß oder aufgrund ihres Gewichts vom Paketversand ausgeschlossen. Leider können wir diese Artikel nicht versenden und nur direkt vor Ort anbieten.
Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.
Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden.
Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.
Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten. Wenn du uns deine Bestellnummer und ein Bild durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.
Du kannst deine Ware gerne auch innerhalb unserer Geschäftszeiten vor Ort abholen. Wähle hierfür die Option Abholung vor Ort.
Gerne stellen wir dein Paket an eine Packstation zu. Gib das bitte als Hinweis im Check-out an.
Rücksendung & Rückerstattung
Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.
1. Artikel verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben. Lege die Artikel ins Paket und frankiere das Paket ausreichend. Der Rückversand muss leider von dir selbst getragen werden. Solltest du Versandkosten beim Kauf gezahlt haben, erstatten wir diese bei vollständiger Rücksendung aber zurück.
2. Rücksendung aufgeben
Du kannst das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL, DPD, Hermes und GLS abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.
3. Rückerstattung erhalten
Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit, um sie zu prüfen und gutzuschreiben.
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden – erst danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du eine Bestätigung deiner Rücksendung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst.
Wir bemühen uns so schnell wie möglich deine Rücksendung zu erstatten. In einzelnen Fällen kann das bis zu 14 Tagen dauern. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deine Bestellung zu widerrufen.
Hast du trotz Zahlung oder Rücksendung eine Zahlungserinnerung von uns erhalten?
Unsere erste E-Mail an dich ist nur eine Erinnerung, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft.
Falls du diese gar nicht gebraucht hättest oder bereits gezahlt oder deine Rücksendung aufgegeben hast, ignoriere sie bitte. Wir wollten damit nur sicherstellen, dass du keine Mahnung erhältst, damit für dich keine Gebühren anfallen.
Der Rückversand muss leider von dir selbst getragen werden. Solltest du Versandkosten beim Kauf gezahlt haben, erstatten wir diese bei vollständiger Rücksendung aber zurück. Achte bitte darauf, das Paket ausreichend zu Frankieren.
Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.
Im Online-Shop kannst du sehen, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Dabei kannst du ihn gleich noch einmal bestellen.
Schicke deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.
Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben.
Hast du deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt? So wird der Kaufbetrag wieder zurückerstattet
Zahlung & Gutscheine
Hast du trotz Zahlung oder Rücksendung eine Zahlungserinnerung von uns erhalten?
Unsere erste E-Mail an dich ist nur eine Erinnerung, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft.
Falls du diese gar nicht gebraucht hättest oder bereits gezahlt oder deine Rücksendung aufgegeben hast, ignoriere sie bitte. Wir wollten damit nur sicherstellen, dass du keine Mahnung erhältst, damit für dich keine Gebühren anfallen.
Wir bemühen uns so schnell wie möglich deine Rücksendung zu erstatten. In einzelnen Fällen kann das bis zu 14 Tagen dauern. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben
Es tut uns leid, falls die Zahlungsart deiner Wahl einmal nicht verfügbar ist. Je nach Artikel und Warenkorb Zusammenstellung, kann es sein, das eine Zahlungsart nicht auswählbar ist.
Wir legen jeder Bestellung eine Rechnung bei. Solltest du sie Digital benötigen, schreibe uns einfach kurz eine E-Mail und wir senden sie dir sofort zu.
Leider kannst du die Gutscheine, die wir im Laden vor Ort ausstellen, Online nicht ohne weiters nutzen. Solltest du das dennoch machen, schreibe uns vor der Bestellung eine kurze E-Mail oder rufe uns an.
Je nachdem, ob das Paket bereits versendet wurde, gibt es verschiedene Optionen:
– Das Paket wurde noch nicht versendet:
Wir ändern die Adresse ab und schicken das Paket ohne Verzögerung direkt zu dir.
– Das Paket wurde bereits versendet:
Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet – wie bei einer normalen Rücksendung.
Deinen Rabattcode kannst du im letzten Schritt deiner Bestellung einlösen.
Bevor du den Kauf abschließt, wird dir eine Zusammenfassung deiner Bestellung angezeigt. Dort siehst du auch ein Feld für Gutscheine und Rabattcodes, wo du deinen Rabattcode eingeben kannst.
Wenn die Gutscheinbedingungen erfüllt sind, wird der Rabatt von der Gesamtsumme deiner Bestellung abgezogen.
Falls sich dein Rabattcode oder Coupon nicht bei der Bestellung einlösen lässt, überprüfe bitte folgendes:
Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen?
Bitte achte darauf, dass keine Leerzeichen ins Feld mit eingegeben werden.
Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen?
Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist. Falls du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden.
Wurde der Mindestbestellwert erreicht?
Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Gutschein angegeben. Falls du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt.
Hast du mehrere Rabattcodes kombiniert?
Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar – er kann aber mit Geschenkgutscheinen kombiniert werden.
Ist der Rabattcode an bestimmte Produkte gebunden? Unsere Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.
Mein Kundenkonto
In deiner Konto-Übersicht kannst du deine letzten Bestellungen ansehen, deine Liefer- und Rechnungsadresse verwalten und dein Passwort und die Kontodetails bearbeiten.
Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?
Dann gehe in deinem Kundenkonto auf Persönliche Daten.
Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Liefer- und Rechnungsadresse für künftige Bestellungen anpassen.
Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen.
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns registriert bist. An diese schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, schreibe uns bitte ein E-Mail. Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn:
- alle offenen Beträge beglichen wurden
- du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
- sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Kundenkonto befindet
- sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet
- Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld.
– Auf dem Desktop:
Logge dich aus, indem du mit dem Mauszeiger über dem Icon “Mein Konto” schwebst. Es erscheint dann ein Fenster, indem du auf “Abmelden” klicken kannst.
– Auf der mobilen Seite:
Den Logout-Button auf der mobilen Seite findest du, wenn du im Hauptmenü nach unten scrollst.
Deine Login-Daten sind entsprechend unserer Datenschutzerklärung geschützt und werden unter keinen Umständen durch anderweitig verwendet.
Falls Google dir empfiehlt, dein Passwort auf unserer Website zu ändern, so hängt es nicht mit der Datensicherheit auf ulmer.shop zusammen. Das ist eine Funktion von Google Chrome, die überprüft, ob es bekannte Sicherheitslücken bei dem von dir genutzten Passwort gibt. Dies wird auf jeglichen Webseiten, bei denen du dich damit einloggst, geprüft.
Falls du die Empfehlung zur Passwortänderung von Google gesehen hast, ist dein Passwort nach der Einschätzung von Google unsicher oder gefährdet.